Современная техника представляет собой сложные электронно-механические устройства, подверженные влиянию целой группы различных факторов, поэтому полностью исключить вероятность выхода ее из строя невозможно. Покупателю необходимо соблюдать правила пользования оборудованием, поскольку по статистике значительная часть неисправностей происходят из-за неправильного обращения или неграмотного и несвоевременного обслуживания. Сервисный центр проводит гарантийное и послегарантийное обслуживание фотоаппаратуры.
Основные направления деятельности
-
Ремонт, компьютерная диагностика, настройка: цифровой фотоаппаратуры, зеркальных фотокамер, компактных фотокамер, объективов, вспышек, цифровой видеоаппаратуры CANON.
-
Ремонт студийного освещения.
-
Ремонт фильм сканеров, термосублимационных принтеров.
Гарантийное обслуживание включает в себя устранение в течении гарантийного срока любых недостатков или неисправностей проданного изделия вызванных дефектами производства или материала.
Платное обслуживание включает в себя устранение любых недостатков или неисправностей изделия.
Условия гарантийного обслуживания
-
Сервисный центр осуществляет бесплатное сервисное обслуживание изделий в течение гарантийного срока, указанного в талоне.Сервисному обслуживания подлежат устройства, имеющие правильно оформлен гарантийный документ. По истечении гарантийного срока сервисный центр предлагает услуги платного ремонта изделий.Срок выполнения гарантийного обслуживания устанавливается законом. На время нахождения изделия в ремонте гарантийный срок продлевается.Гарантийный срок исчисляется с даты продажи изделия.
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в следующих случаях:
-
Отсутствует или не заполнен гарантийный талон (незаполненным считается талон, в котором отсутствует печать, подпись продавца, серийный номер или дата продажи).
-
Истек срок гарантийного ремонта изделия.
-
Изделие имеет механические повреждения.
-
Изделие вскрывалось или подвергалось несанкционированному ремонту, в том числе в сервисных центрах, не уполномоченных производить подобные работы.
-
На изделии поврежден гарантийный стикер (пломба) (если изделие было опломбировано производителем, продавцом или сервисным центром).
-
Изделие использовалось с нарушением гарантийных требований:
-
была проведена доработка изделия, не предусмотренная изготовителем;
-
внутри оборудования обнаружены посторонние предметы и жидкости;
-
изделие эксплуатировалось в условиях, отличных от нормальных условий эксплуатации, определенных для таких изделий и приведенных в инструкции по эксплуатации данного типа изделий (руководстве пользователя, описание)
Сроки гарантийного обслуживания для техники, обслуживаемой сервисным центром, приведены в приложении 1.
Дополнительная информация об изменении гарантийных сроков находиться в гарантийных документах.
Обращаем Ваше внимание
"Закон о защите прав потребителей" распространяется только на граждан "...использующих товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности", и, соответственно, не распространяется на организации и граждан, использующих приобретаемый товар для извлечения выгоды.
Оформление гарантийных талонов
В гарантийном талоне должны быть заполнены поля:
-
наименования
-
модель
-
серийный номер
-
дата продажи
-
гарантийного срока
-
данные о покупателе, если это предусмотрено в гарантийном талоне
-
печать фирмы-продавца.
Условия коммерческого ремонта фото продукции
При поступлении фото продукции на платный ремонт, клиенту сообщается стоимость работ без учета стоимости запасных частей, в соответствии с установленными тарифами. Если в процессе диагностики и выявления дефектов будет установлено, что для ремонта изделия необходима замена запасных частей, клиента уведомляют о стоимости работы, а также стоимости запасных частей. После согласования с клиентом окончательной стоимости и сроков исполнения работ, производится ремонт изделия. Сроки платного ремонта договорные. Ориентировочно при наличии запасных частей - 30 дней после согласования на оплату окончательной суммы.
Оплата производится:
-
по безналичному расчету
-
по наличному расчету
Для оформления безналичного расчета необходимо предоставить, следующие документы:
-
копия свидетельства плательщика НДС (если является организация плательщиком НДС)
-
банковские реквизиты (номер РС, МФО, Код ОКПО)
-
юридический и фактический адрес организации
-
ФИО руководителя организации
-
контактный телефон, факс
Гарантийные обязательства на выполненную работу устанавливаются:
-
на пленочные камеры сроком на 10 месяцев согласно РСТ УССР 1379-80 "Фотоаппараты отремонтированные",
-
на цифровые камеры и другую продукцию - 6 месяцев.
Сервисный центр вправе отказать в коммерческом ремонте в случаях:
-
невозможности заказа либо отсутствия оригинальных запасных частей
-
отсутствия соответствующей сервисной документации
-
снятия модели с производства
-
при определении сервисным центром нецелесообразности ремонта
Выдача изделия из ремонта
Выдача изделия из ремонта осуществляется при наличии квитанции, полученной при сдаче изделия в ремонт и наличии документа подтверждающего личность особы.
Каналы предоставления информации
Сервисный центр предоставляет информацию:
-
Интернет (номер заказа и пароль),
-
телефон (в режиме автоответчик, оператор),
-
услуга смс сообщения на мобильный телефон, или на электронный адрес,
-
непосредственно в сервисном центре вы можете узнать о состоянии вашего изделия.
